leslie00的部落格

　　具備同理心的消費「心態」，正是暢銷的保證！
　　2008年底的金融風暴，讓消費者的價值觀與意識產生巨大變化。
　　消費者究竟祭出了哪些改變？

　　而消費習慣改變之後，整個市場的消費方式、購買行為與消費價值觀又會出現何種改變呢？

　　(1)便宜不是唯一，最聰明的消費行為是物美價廉？
　　(2)企業透過提供商品、服務，將對人類生活造成多大影響？
　　(3)生意興隆其實就是追求消費者的共鳴感，消費者未來應該何去何從？　

　　「儘管景氣已從谷底翻身，然而因為人口減少與物慾降低之故，往後想要抓住消費者的心將更加困難。」、「廣告宣傳效果已大不如前。廠商根本想不出任何好點子…。」類似抱怨似乎越變越多了…。

　　本書共分五個階段，讓你瞭解頂級消費者，也就是「我就是主宰者」族群的心理與想法。傳授你解決問題的關鍵與成功之鑰。

　　(1)認清現實…………………………〔從退下舞台到登上舞台〕
　　＞「消費者，我就是主宰者」－－這將成為基本常識！
　　＞不可忽略現在的消費者具備具備以下三大意識──１「如何以便宜價格買到好東西」２「不擁有、不買、物慾減退」３「對於環保等的社會責任意識高漲」。
　　(2)本質在哪裡？……………………〔消費者是加工者、創造者、發信者〕
　　(3)從中看見傾向與預兆……………〔顧客希望能力有所發揮，朝“成功”邁進〕
　　(4)與消費者建立具體關係…………〔創造同理心──顧客就是主宰者：企業與消費者之間的新溝通模式〕???????????????????????????
　　(5)瞭解大眾不變的選擇基準………〔喜好是根本依據：從「引人注意企業排行榜」調查結果洞察消費者選擇基準〕????????????????????????

作者簡介

日野佳惠子

　　Her Story株式會社代表取締役。出生地是日本島根縣。歷經廣島市城鎮情報誌總編輯、廣告公司企畫等工作，1990年，與現在的佐藤綠副代表一起創業。將客群特定於已婚女性、家庭主婦，以女性行銷先鋒企業之身分備受矚目。日野佳惠子女士觀察到男女消費行為的差異點，開發了女性行銷實戰指南「口碑行銷」（已登錄商標）。

　　日野女士致力於創造女性顧客群，培訓女性員工，並與當地意見領袖合作，從大型企業至地方政府，各個領域的業界皆注意到了她的成功經驗，紛紛邀請日野女士演講，分享其成功經驗，一年的演場場數超過100場。2004年，獲得平成16年度「女性挑戰獎」（內閣府男女共同參畫局）、2007年獲得「廣島市育兒環境佳的事業所」「High Service Japn300選」等獎項。2009年，著手準備創造未來笑容的企畫案「生活的根本」，連繫企業與個人，一起負起社會責任，創造美好社會，將觸角伸進了社會活動領域。

　　主要著作有《口碑行銷》（朝日新聞出版）、《透過口碑便能讓客群數增加百倍！》（PHP研究所）、《粉絲網行銷》（鑽石社）。

譯者簡介

黃瓊仙

　　1967年出生的水瓶座女生，輔仁大學日文系畢業，目前為專職譯者，文筆流暢自然，希望能讓讀者從她的作品中，感受到輕鬆、愉悅的閱讀經驗。

　　翻譯作品多樣，包括經營、教育、小說、旅遊、美容、料理等幾乎無所不包。而透過翻譯與世界接軌，也讓翻譯成為了她生活之中的一部份……。

第一章從退下舞台到登上舞台…

經濟蕭條下的三大消費意識

本書第一章要讓大家「面對現實」。

在經濟不景氣的時候，哪裡會出現人潮？人潮聚集的地方到底具備哪些共同點？

我認為，目前的消費者意識具備以下三大特徵──①「如何以便宜價格買到好東西」②「不擁有、不買、物慾減退」③「對於環保等的社會責任意識高漲」。我稱這三個特徵為「消費者三大意識」。這般的意識變化與過去的不景氣狀況大不相同，因為物質的飽和，商品與品質的高度化、地球環境遭破壞、少子高齡化、工作不安定等因素，導致人們對於金錢與生活方式的價值觀有了重大轉變。

上述的改變造就了「對於過去認為大量生產、大量消費就是好生活的生活模式進行自我反省」、「物慾減低的生活方式較好」、「重視社會意識的生活才是好生活」等的社會風潮，這些都可以說是導致消費慾望大幅減退的重大因素。在東京表參道發起「隨地丟垃圾是不恥行為」的呼籲，許多學生或年輕辣妹紛紛加入成為志工，支持這項活動。

當他們打掃結束後，會到附近的咖啡館小憩聊天。他們異口同聲地說：
「自從參加了這個活動，認識了新朋友」
「可以讓街道變乾淨，又能跟朋友聊天，結束後大家一起在咖啡館喝茶，度過於愉快時光」

咖啡館可以利用這個機會發送優惠券，順便做宣傳，招攬客人來買咖啡或三明治。因為一大早就坐在咖啡館裡聊天的人群是為了「撿垃圾」而聚集的年輕人。這項活動的主辦單位是NPO法人綠鳥（http://www.greenbird.jp/）。這項活動誕生於二OO二年十月，由原宿表參道所發起的志願參加型企畫活動，其宗旨為「乾淨的街道可以淨化人心」。

二OO三年，這項活動NPO法人化，掃街活動依舊持續進行，但是時尚性與活動性更為提升，因而吸引許多年輕人加入。這個活動似乎造就了許多情侶，於是大家便流傳這是一個「撿垃圾聯誼會」，還成為人們茶餘飯後討論的話題，不僅環境變美、變乾淨，還發揮了徵婚活動效果！

上了其網站瀏覽後，發現這項活動正蔓延其他地方，現在不僅東京都內各區舉辦這項活動，連福岡、名古屋、長崎、巴黎等地也舉辦這項活動。用人吸引人，製造了消費行為、撮合了情侶，影響力遍及全國各地……這樣的活動已經開始在年輕世代中蔓延。
這項活動也持續與企業合作，參與撿垃圾活動的人員手套上面印著陶兒唱片行（TowerRecord）的商標！休息時間喝可口可樂！隨著活動的推廣，企業贊助商也愈來愈多，NIKE、日本菸草產業、八千代銀行、Oshman’s等企業也出現於贊助名單。

儘管有上述的事例發生，當企業向我們這樣的行銷管理公司委託辦理集客企畫活動時，當我們向他們提議「參加早上的掃街活動吧！」時，委託業主的額頭都會冒出三條線，腦子裡是滿滿的「問號」。

最後委託者都會嗤之以鼻地說：「為什麼要做那樣的促銷？」「確保營業額與掃街有什麼關係？」「我們想推銷咖啡，但是如果聚集的客人是不曉得會不會喝咖啡的人，豈不是白費功夫。請幫我們設計能夠聚集到真正想喝咖啡的客人的攬客企畫吧！」

企業負責人一直拘泥在「向一開始就想買自家商品的客人進行集客促銷」的想法，而進行行銷，然而另一方面，消費者意識不斷在進化、改變，他們認為「購買是最後結果」、「在購物前與購物後，賣方能夠提供什麼樣的快樂購物環境呢？」如果企業無法滿足消費者這樣的玩心，那麼，消費者就會迅速地自動走到街頭，創造消費。購物猶如一場連續劇，主角就是我們。

咖啡館聚集的客人並不是一開始就想喝咖啡的人，而是「大家共同做一件事，彼此都希望能在做完工作後，有個短暫的休憩時間，那麼就去喝杯咖啡吧！」──這樣的想法創造了消費的機會，我們深信日後的行銷就會類似這樣的模式，然而，要讓企業瞭解這個意涵，實在是難上加難。